FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes

Não consigo ajustar a hora.

Entre em nosso site na seção downloads: http://www.everteksa.com/drivers.php e entre no ROM original do seu dispositivo.

Atenção:

Antes de realizar a operação, siga a imagem demonstrativa que indica o número de série do seu tablet. Se o ROM instalado for de outra versão poderá não funcionar o Touch do dispositivo ou ocorrer problemas com o acesso. Caso isso ocorra, faça a instalação novamente. Agora com o ROM correto.

Meu Tablet está muito lento! O que eu faço para deixar ele mais rápido?

Tente reinstalar o ROM original através do Site http://www.everteksa.com/drivers.php Para facilitar a instalação, siga o tutorial de instalação em vídeo, anexado junto a pasta do driver.

E não esqueça! Antes de instalar verifique o número de série do produto para garantir sucesso na instalação.

Atualização para em 56% pelo livesuit. O que devo fazer?

Primeiramente verifique se o USB driver foi instalado, depois veja se o arquivo .img foi adicionado corretamente. E veja se o seu instalador é a última versão baixada em Evertek S.A. A versão antiga de instalador não possuía compatibilidade com Window 7 - 64bits, baixe outra vez através do nosso site e tente outra vez o processo.

O meu tablet não liga. O que devo fazer?

Primeiramente verifique se o USB driver foi instalado, depois veja se o arquivo .img foi adicionado corretamente.

Lembre-se! Verifique se foi realizado o download do instalador em sua última versão no site da Evertek S.A. A versão antiga do instalador não possui compatibilidade com Window 7 - 64bits.

Posso atualizar o meu dispositivo Genesis com ROM de outros modelos?

Não! O ROM é exclusivo para o modelo. Antes de realizar a atualização, sempre verifique se o mesmo é para o modelo específico.

Onde encontro o botão Reset?

Cada linha de produto possui uma localização diferente do botão Reset. Consulte seu manual de usuário para encontrar a localização correta do botão para o seu dispositivo.

Como devo proceder quando o dispositivo está quente?

Durante o carregamento de bateria é normal que o dispositivo fique quente. Quando vários processos são realizados ao mesmo tempo pode causar o mesmo. Usamos a bateria Poli-lithum por isso não existe perigo de explosão. Caso esteja muito quente, deixe descansando por 20 minutos e volte a utilizá-lo normalmente.

Minha bateria está com pouca duração. Isso é normal?

Quando o dispositivo for usado para navegação de Internet, Bluetooth ou jogos de 3D, é normal que a bateria do dispositivo gaste mais do que o de costume. A especificação de bateria varia entre os modelos. Ao sair, sempre verifique se a bateria está cheia para uso.
Tablets e Smartphones são dispositivos é portateis e a bateria usada geralmente é bastante limitada, recomendamos que leve sempre consigo o recarregador.

Meu dispositivo trava nos jogos/aplicativos

As vezes o congelamento acontece pela grande quantidade de aplicativos abertos ao mesmo tempo. No sistema Android, ao sair do aplicativo ele não fecha, e mantém o seu estado aberto. Para eliminar programas abertos desnecessariamente use App task manager para fechar programas desnecessárias no momento. Outros fatores que causam esses Lags geralmente são por aplicações que foram instaladas incorretamente. A melhor maneira de resolver esse problema é fazendo com que o dispositivo volte para o sua configuração original de fábrica.

Como retornar a configuração original da fábrica?

Entre em Configuração> Privacidade > Reposição dos dados de fábrica > Repor telefone > Apagar Tudo. O dispositivo irá retornar a forma original quando você recebeu pela primeira vez, caso não encontre essa opção no seu dispositivo contate com soporte@everteksa.com

Como faço para ligar o cabo USB ao computador?

Use a entrada mini-USB para ligar com seu computador.
Caso não funcione, tente com outra entrada de mini-USB. Depois de conectada, aparecerá no canto superior do seu dispositivo, um ícone de USB. Deslize a barra superior para baixo e pressione esse ícone, em seguida, aperte em reconhecer dados como Armazenamento para o computador reconhecê-lo como unidade de armazenamento. Ou através do seu cartão micro SD, colocando dado no cartão e depois para o seu dispositivo.

Como faço para ligar meu dispositivo móvel na TV?

Todos nossos tablets possuem entrada para mini-HDMI, isto é, Vídeo de alta definição para ver o seu vídeo ou imagem sem perder resolução em uma tela grande. Basta ligar o cabo de HDMI na televisão e mini-HDMI para o seu dispositivo. Veja Configurações>HDMI setting e pronto! Seu modo HDMI está habilitado. No caso do 7104 e 7105 sugerimos que use um cabo HDMI de boa qualidade para usufruir melhor do seu tablet.

É possível expandir a memória de armazenamento?

Sim, dependendo do modelo, basta adquirir um cartão de memória micro SD de até 32GB.

Onde posso baixar o programa/jogos/entretenimentos para meu dispositivo?

Através da sua Play Store. Com uma conta no Google, você baixa os programas que deseja tranquilamente. São mais de 900.000 aplicativos.

Do que se trata o Google Market e a Play Store?

É um mercado onde você pode encontrar uma quantidade enorme de programas que o seu dispositivo pode usar para deixar o seu tablet ainda mais útil. Variam entre produtos gratuitos e pagos, dependendo de sua preferência.

São mais de 900.000 aplicativos que você tem à sua disposição para usufruír e se divertir.

Posso update de sistema com o programa da outra empresa?

Não recomendamos que façam update com atualização que não seja Genesis/Evertek.

Os dispositivos foram feitos especialmente para nossa programação, se for feito com atualização da outra empresa pode resultar em mau funcionamento ou no pior dos casos, o mesmo poderá parar de funcionar.

Preciso de manual em português/espanhol/inglês, onde posso consegui-lo?

Entre em nosso site, Download> Manual e poderá baixar o manual desejado. Download, entre em Manual e poderá baixar o manual desejado.

Link direto:http://everteksa.com/manuales.php

É possível ligar um Teclado ou Mouse ao Tablet?

Sim. Existe essa possibilidade com a maior parte dos Tablets.

Qual importância em atualizar o software da Genesis?

A atualização vem com correção de problemas apresentados anteriormente e as melhorias correspondentes. Por isso é sempre importante manter o software do seu Genesis atualizado.

Qual é a diferença entre a tela capacitiva e resistiva?

Tela Resistiva
Tela sensível ao toque que é composta por várias camadas que dependendo da força exercida de toque ela varia sua função. Elas não reconhecem toques simultâneos.

Tela Capacitiva
Visualmente mais sensível ao de resistiva, não precisa pressionar com força para que a tela reconheça o seu comando. Reconhece toques simultâneos de até 5 pontos facilitando o uso de Jogos de 3D e aplicações que precisam de toques simultâneos.

Meu tablet e compatível com o GTV-100?

Os modelos compatíveis com o GTV-100 são: GT-1230, GT-7240, GT-7204, GT-8230, GT-8220s, GT-7200, GT-7301 e GT-7305. Para usar a TV, lembre-se de instalar o aplicativo da Play Store, GENESIS DTV, além de seus drivers necessários.

Onde posso encontrar uma assistência técnica autorizada Genesis?

No momento, nosso local de assistência técnica autorizada se encontra somente no Paraguai, em Ciudad Del Este. Em breve estaremos ampliando a nossa assistência técnica principalmente no Brasil.

Posso comprar uma bateria de reserva?

Nossos produtos são vendidos sempre por completo. Não vendemos peças separadamente.